客户统一数据平台

产品信息

该系统旨在建立辰星内部统一的信息数据平台，以精确控制和跟踪产品采购、生产、库存、销售、运维客户服务等各个环节的业务进程。提高各部门包括计划管理、产品集成、采购、销售和客户服务及运维部门高效的数据共享和对接，提高工作效率，明晰任务职责，达成企业业务运作的高度信息化。
此系统将建立统一的产品数据库、设备配件数据库、客户管理数据库、影院信息数据库、供应商信息数据库和运维管理数据库，并在此基础上从产品和客户两个不同维度建立业务生态链。各个部门的数据及业务流转记录将全部在此平台进行操作，避免了各部门繁杂的文档管理、数据更新统一及汇总分析工作。平台的设计旨在高效精准的数据记录，因此完全不会受到各部门工作流程变化及人员变动的影响。同时系统的灵活性能够快捷应对未来信息需求的变化，操作简单，易于维护，极大提高运营管理效率，有效降低业务管理成本。

（1）影院基本信息维护：该功能实现了对每一个影院的基本信息的记录，并且能定位每一家影院有哪些所属设备，该设备所在位置，和每件设备的安装，报障情况。

（2）产品分类：对目前企业所使用的设备进行分类管理，按照大，中，小类，进行分级管理

（3）产品管理：以精确控制和跟踪产品采购、生产、库存、销售、运维客户服务等各个环节的业务进程。提高各部门包括计划管理、产品集成、采购、销售和客户服务及运维部门高效的数据共享和对接，提高工作效率，明晰任务职责，达成企业业务运作的高度信息化。

（4）运维管理：用于安装、升级、巡检、运维过程的记录与统计管理。

4.1：本模块与系统其它部分的关系

4.2：保障流程以及界面：用于及时的定位问题，和及时运维工程的及时响应和客服人员的及时作出反馈结果。

4.3：客服申报界面：保障过程中，能快速的定位到某个设备；

4.4：运维工程师处理界面：能够记录出运维工程师的响应以及处理时长，并且记录工程师的必须的一些操作，而且还能与客服人员之间的互动。

4.5：客服申报界面：保障过程中，能快速的定位到某个设备；

4.6：运维工程师处理界面：能够记录出运维工程师的响应以及处理时长，并且记录工程师的必须的一些操作，而且还能与客服人员之间的互动。

4.7：客服申报界面：保障过程中，能快速的定位到某个设备；

4.8：运维工程师处理界面：能够记录出运维工程师的响应以及处理时长，并且记录工程师的必须的一些操作，而且还能与客服人员之间的互动。