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宅急送上海呼叫中心顺利上线运行 |
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编辑时间:2004-08-13 16:37:22 稿件出处:editor |
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5月22日，宅急送第一个呼叫中心――上海呼叫中心正式开通！此项目也是宅急送信息中心完全依托自身的技术力量所实施的第一个项目，在双方的共同努力下，此呼叫中心项目不仅实现了现代呼叫中心所应具备的能力外，其最大的特色在于，基于Justep Business业务架构平台在不到二个月的时间里就构建了受理、咨询、查询、投诉等的的完整工作流系统，并依托业务平台强大的集成能力，与第三方提供的Call Center硬件产品和原有MIS系统进行了成功集成，实现了统一的管理和监控，并形成量化的分析统计。呼叫中心的顺利开通使宅急送的服务又迈向一个新台阶，并且宅急送将把未来更为全面和完善的管理及业务系统在业务架构平台上逐步构建。
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责任编辑：editor |
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